好品質(zhì)指的不僅是產(chǎn)品,還有安裝和服務。再好的產(chǎn)品,如果安裝不到位,依舊不能體現(xiàn)其優(yōu)質(zhì)的性能,同樣,如果售后和服務做的不好,也會影響客戶對品質(zhì)的認可,這是品質(zhì)的最后一公里。
所以,除了材料好、工藝優(yōu)、品控嚴之外,安裝維護對于一塊LED屏幕的最終效果也十分重要,聯(lián)建光電(簡稱聯(lián)電)獨特的產(chǎn)品+服務模式,就是在提供好產(chǎn)品的同時,讓客戶享受到滿意流暢的服務體驗,把交付環(huán)節(jié)做得盡善盡美,做好聯(lián)電品質(zhì)的最后一公里!
與同行其他企業(yè)采用外聘工程人員不同,聯(lián)電自有工程團隊,為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的安裝技術服務,每個工程師均需接受內(nèi)部培訓,并通過對應資格認證持證上崗,人員項目經(jīng)驗均在8年左右,服務更有保障。
不止團隊專業(yè),我們的工程流程也嚴謹完善。在安裝工程階段,我們分為工程前準備、施工進行、項目驗收三個階段。工程前我們會編制詳盡的施工組織設計,做到開工有報告,施工有方案、措施,技術質(zhì)量標準明確;所有投入工程的材料、部件,無論成品、半成品一律具備合格證,在有要求的場合還具備技術說明書,并會進行復檢和抽檢,保證其完全合格。
到了施工進行階段,項目團隊會制定質(zhì)量檢驗計劃,以及關鍵工序質(zhì)量控制點,嚴格工序管理和控制,且對施工現(xiàn)場的測量、定位放線及工程水準點進行復核,保證數(shù)據(jù)無誤。同時,項目團隊會真實、完整、準確、規(guī)范記錄項目細節(jié)進度,并持續(xù)跟進,保證項目整體質(zhì)量。
最后在項目驗收階段,單位工程完工后,項目團隊將組織工程自檢和竣工預驗收,達到要求后,才會向業(yè)主及監(jiān)理提出檢查申請,組織確認檢查。項目團隊會及時進行工程尾項的處理,嚴格按業(yè)主要求及《交工驗收管理辦法》和《質(zhì)量保證資料檢查規(guī)定》進行工程交工資料的整理及質(zhì)保資料的審核,審核合格后,會及時向業(yè)主進行實物和交工資料的移交,為將來的售后和維護做資料備庫檔案,確保能夠在出現(xiàn)問題時迅速調(diào)取相關資料,為分析問題提供數(shù)據(jù)、資料,做到及時準確解決問題。
多種機制 保障交付
不僅如此,為了提高交付效率,聯(lián)建光電還創(chuàng)立了124交付機制,讓交付時間有保障,滿足各個產(chǎn)品線客戶的要求。
124交付機制將標準配置產(chǎn)品分為 1 周-10 天、2 周-20 天、4 周-40 天三檔交付產(chǎn)品,其中機種每季度滾動更新。產(chǎn)品交付周期由 40 多天到平均 2 周以下,各訂單交付周期大幅縮短。
同時還建立了 136 服務平臺,即銷售合同跑 1 次,客訴 3 天內(nèi)解決,拋單 6 小時完成,我們還構建了工廠端的MES信息化系統(tǒng),以及CRM客戶關系管理系統(tǒng),通過數(shù)字化賦能,大大提升生產(chǎn)及商機轉(zhuǎn)化效率。因為聯(lián)電擁有強大的自有售后服務團隊,反應迅速、遍布全國,才能讓客戶無后顧之憂,這就是我們的交付自信!
7X24小時售后無憂
為了真正做到售后無憂,聯(lián)建光電配備了完善的維修售后支持服務系統(tǒng)。首先,聯(lián)電提供7X24小時電話客服,在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),客服收到問題反饋后,公司2小時內(nèi)響應,并安排線上技術人員進行一對一技術指導,若不能完全通過線上處理,會派專人到現(xiàn)場進行問題排除;其次,無論是國內(nèi)還是海外,都會向客戶提供專業(yè)的技術培訓服務。
重慶美聯(lián)廣場2000㎡聯(lián)建光電裸眼3D大屏
聯(lián)建光電的交付能力在行業(yè)內(nèi)一直保持領先地位,我們的標桿裸眼3D案例——重慶美聯(lián)廣場項目就是一個很好的例子。該項目面積達2000㎡,被稱為“重慶之光”,如此大的屏體面積,聯(lián)電工程團隊克服了高空作業(yè)難度,從生產(chǎn)到安裝交付僅用30天便完成,同時在春節(jié)及疫情期間,7X24小時全力確保項目正常運行,該屏也在央視黃金時段被報道,至今顯示效果良好,并收到了客戶的感謝信,充分展示了裸眼3D視頻的震撼效果,為該商圈帶來大量人流。
客戶感謝信
另外,聯(lián)電還會為客戶提供重大活動保障,參與客戶重大活動項目之中,提前進行設備整體調(diào)試、驗收以及活動過程中故障檢修服務,為活動順利進行保駕護航。
新疆軍區(qū)某訓練基地
在新疆軍區(qū)某訓練基地項目中,為了滿足即將舉行的活動需求,聯(lián)電工程師們在時間緊、任務重的情況下,嚴謹專注,僅用七天的時間就完成了該項目的交付,并正在交付后三天接受了陸軍集訓連續(xù)四天的不間斷使用,屏幕運行良好、顯示出眾,保證了客戶的需求,也完美體現(xiàn)了聯(lián)電的交付能力。
高品質(zhì)一直都是聯(lián)電的關鍵詞,只有保證了產(chǎn)品品質(zhì)和交付售后,才能算是真正為聯(lián)電品質(zhì)畫上一個完滿的句號。聯(lián)建光電對于品質(zhì)的追求不僅是對自己的要求,也將為行業(yè)內(nèi)其他品牌起到參考示范作用,聯(lián)電希望作為引領者,一起帶動整個LED顯示行業(yè)的發(fā)展,打造一流品質(zhì),共創(chuàng)顯示行業(yè)美好未來!