LED顯示屏行業(yè)作為我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，產(chǎn)品的技術(shù)更新和研發(fā)一直以來都是屏企關(guān)注的焦點和熱點話題。而LED顯示屏的銷售和安裝是一個持續(xù)且又漫長的"技術(shù)活兒"，光注重產(chǎn)品銷量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是出口的關(guān)鍵，那么售后服務(wù)的質(zhì)量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前，海外售后服務(wù)質(zhì)量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業(yè)的重視。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已然成為眾LED顯示屏廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的營銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。LED顯示屏企業(yè)可以通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，從而達(dá)到提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益的目的。

高新技術(shù)行業(yè)  售后更是重中之重

LED顯示屏作為一個"專業(yè)級"產(chǎn)品，售后服務(wù)一直以來都是LED顯示屏市場工作中最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了LED顯示屏企業(yè)保持并擴大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能直接影響消費者對所選的LED顯示屏商家的滿意程度。從技術(shù)上來說，在整個系統(tǒng)運行過程中涉及到的點也是方方面面的，LED顯示屏系統(tǒng)因其高集成性，同時有其運輸、線纜接觸等原因，安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象，隨著安裝調(diào)試轉(zhuǎn)入試運行階段，整個屏幕整體就會進(jìn)入良性運轉(zhuǎn)過程。無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能影響到整個顯示系統(tǒng)的故障。  　　因此，LED顯示屏企業(yè)應(yīng)在保修期內(nèi)對全部設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)都應(yīng)按合同規(guī)定負(fù)責(zé)，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行更換和維修；LED顯示屏企業(yè)還應(yīng)該保證，在貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，屏企業(yè)應(yīng)主動及時的向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進(jìn)行免費升級服務(wù)，并可在公司主頁上進(jìn)行疑難問題實時解答。就以上幾點我們不難看出，LED顯示屏品牌企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)于律己，引導(dǎo)整個行業(yè)規(guī)范服務(wù)，起到先鋒模范作用，以確保整個顯示系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

渠道開發(fā)多元化  產(chǎn)品來源廣闊

隨著行業(yè)許多LED顯示屏企業(yè)專注于渠道開發(fā)，渠道不斷下沉以及產(chǎn)品更新?lián)Q代之迅速等，種種跡象都在表明LED顯示屏將會迎來一個激情而又熱烈的"盛夏"。并且，從服務(wù)體系而言，LED顯示屏產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的產(chǎn)品，也有來自渠道商所提供的產(chǎn)品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者。因此，無論是LED顯示屏廠家還是渠道商，都應(yīng)該要遵守誠實守信的原則。然而，當(dāng)下的LED顯示屏行業(yè)在售后服務(wù)層面存在著一個比較顯著的問題是，各屏企并沒有隨著企業(yè)產(chǎn)量的增加和渠道的擴大而提升服務(wù)質(zhì)量。顯而易見的是，行業(yè)內(nèi)還沒有行成一套規(guī)范且完整的售后服務(wù)體系。從另一層面上來說，行業(yè)大部分人士的售后服務(wù)意識還處于比較淺薄的階段。

鑒于LED顯示屏都屬于較大的項目工程，在人力物力層面一直消耗較大。許多經(jīng)銷商可能都不具備售后服務(wù)能力，只是停留在銷售環(huán)節(jié)。最終還是得依靠屏廠去完善后續(xù)的服務(wù)。如此一來，無形中又增加了售后的成本。對于有實力的企業(yè)，售后服務(wù)相對較為完善；而對于實力薄弱、且發(fā)展規(guī)模不夠的企業(yè)就只能"打碎牙往肚子里咽"，自負(fù)盈虧。只有在商品的保修、售后服務(wù)等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下才能保障消費者在購買LED顯示屏產(chǎn)品時擺脫疑慮、搖擺的心態(tài)，決心購買產(chǎn)品。LED顯示屏廠商或渠道商在完成產(chǎn)品銷售之后，還應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的后續(xù)使用安全。

自主消費意識增強  品質(zhì)才是檢驗標(biāo)準(zhǔn)

如今，伴隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者們在選購LED顯示屏的同時不再僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的LED顯示屏廠家。客觀來講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，LED顯示屏品牌企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于大多數(shù)中小企業(yè)的產(chǎn)品。雖然，從一定程度上來講，品牌企業(yè)產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，但從另一層面上來說更是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量。  　　一方面，品牌企業(yè)在整個生產(chǎn)制造過程中，所消耗的社會成本和人力成本也是大多數(shù)中小企業(yè)無法企及的。另一方面，也是因為品牌企業(yè)的產(chǎn)品在整個銷售策略中就已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。因此，似乎也應(yīng)證著一個市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律"價格永遠(yuǎn)是與價值成正比的"。換句話來說，做好售后也是降低企業(yè)成本的最有效途徑之一。在首次銷售過程保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也是避免返廠維修的最佳選擇。

綜上所述

售后的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的及時性就體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視程度，及時有效的售后服務(wù)提高海外客戶對企業(yè)本身的一種滿意度。為了能夠更好的提高售后的及時性，各大LED顯示屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國際市場時就開始著手解決安裝和維護(hù)的問題，主導(dǎo)思想是服務(wù)本地化，公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)工程師ACE的認(rèn)證，公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務(wù)工程師，還幫助客戶做工程師的培訓(xùn)。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務(wù)機構(gòu)，以就近解決各類服務(wù)問題。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，未來LED顯示屏企業(yè)的制造競爭力的角逐，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，并且還將起到關(guān)鍵性作用。然而，從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，整個行業(yè)想要在短時間內(nèi)全面提升實施水平和售后服務(wù)質(zhì)量的愿景，可謂是"路漫漫其修遠(yuǎn)"！LED顯示屏企只有重點深化售后服務(wù)，重視售后服務(wù)，以自身企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，營造不可替代的服務(wù)產(chǎn)品，才能不斷提升企業(yè)品牌的價值，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感，才能獲取海外客戶的回頭率，成為使用的產(chǎn)品的回頭客，從而獲取更廣闊的利潤空間。